Nuestra Misión

Se recomienda a todos los clientes leer detenidamente el presente acuerdo de políticas antes de confirmar cualquier reserva, con el fin de comprender plenamente las condiciones del servicio, las limitaciones operativas, las responsabilidades de las partes y las políticas aplicables.

La confirmación de una reserva, el pago de un depósito, el pago total o la utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos por The Baqueano Travel constituye la aceptación expresa e íntegra de todos los términos, condiciones y políticas establecidas por la empresa.

Todos los términos y condiciones, así como las políticas de cancelación y reembolso, son establecidos exclusivamente por The Baqueano Travel y se encuentran disponibles en cualquier momento en nuestro sitio web:

Para confirmar cualquier reserva, The Baqueano Travel acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express y otras tarjetas aceptadas por nuestra plataforma de pago).
• Transferencias bancarias nacionales e internacionales (cuando sean previamente autorizadas por la empresa).

• Ninguna reserva será considerada confirmada hasta que el pago requerido haya sido recibido y verificado por The Baqueano Travel.
• En caso de pagos mediante transferencia bancaria, todos los costos, comisiones bancarias, gastos por transferencias internacionales y diferencias cambiarias serán asumidos por el cliente. El monto recibido deberá corresponder al valor total de la reserva.
• Los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito están sujetos a la aprobación de la entidad emisora y de la plataforma de procesamiento de pagos.
• Las reservas podrán requerir el pago total o un depósito, según el tipo de servicio contratado y las condiciones específicas indicadas al momento de la cotización.
• El saldo pendiente, cuando aplique, deberá cancelarse en la fecha establecida por The Baqueano Travel antes del inicio del servicio.
• El incumplimiento de los plazos de pago podrá ocasionar la cancelación automática de la reserva sin garantía de disponibilidad futura.
• Todos los precios se cotizan en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Cualquier reembolso autorizado se procesará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, de conformidad con la política de reembolsos vigente. Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera correspondiente.

Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando se hayan cumplido los siguientes requisitos:

• Se haya recibido el pago correspondiente.
• Se haya proporcionado toda la información solicitada de los viajeros.
• The Baqueano Travel haya emitido una confirmación por escrito.

La disponibilidad de alojamientos, transporte, tours, guías y demás servicios de viaje no puede garantizarse hasta que la confirmación oficial de la reserva haya sido emitida.

Toda solicitud para modificar una reserva confirmada estará sujeta a:

• La disponibilidad de hoteles, proveedores de transporte, aerolíneas, operadores turísticos y demás proveedores de servicios.
• Las diferencias tarifarias derivadas de temporadas, cambios de tarifas o políticas de los proveedores.
• Un cargo administrativo por modificación de USD $100, además de cualquier penalización, cargo por cambio o diferencia de tarifa aplicada por los proveedores.

Una vez que una reserva haya sido reprogramada o modificada, esta se considerará definitiva y podría no ser elegible para cambios adicionales.

Las reservas realizadas dentro de los cuatro (4) días previos al primer servicio programado se consideran reservas de última hora.

Debido a los compromisos operativos inmediatos y a la confirmación de servicios con nuestros proveedores:

• Las reservas de última hora se consideran definitivas.
• No se aceptarán cancelaciones, reembolsos ni modificaciones una vez confirmadas.

Las penalizaciones por cancelación varían según el tipo de servicio contratado.

Las cancelaciones de servicios de transporte estarán sujetas a un cargo fijo de USD $200 por gastos administrativos y operativos.

Las políticas de cancelación para tours, hoteles y demás servicios prestados por terceros se rigen por las condiciones establecidas por cada proveedor.

Muchos hoteles, parques nacionales, aerolíneas, servicios chárter, operadores turísticos y proveedores de actividades aplican sus propias políticas de cancelación, las cuales pueden contemplar cargos parciales o la pérdida total del importe pagado.

Para itinerarios que incluyan dos o más servicios (como transporte, hospedaje, tours, servicios de concierge, vuelos domésticos u otros), los cargos por cancelación podrán incluir:

• Penalizaciones aplicadas por los proveedores.
• Gastos administrativos.
• Costos operativos no recuperables.

Salvo que un proveedor establezca condiciones diferentes, las reservas canceladas dentro de los tres (3) días previos al inicio del viaje se considerarán 100 % no reembolsables.

Los reembolsos aprobados se procesarán al mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles.

El monto reembolsable estará sujeto a la deducción de los cargos administrativos aplicables, comisiones bancarias y cualquier penalización por cancelación establecida por los proveedores de los servicios contratados.

La falta de presentación del cliente en el punto de encuentro acordado, aeropuerto, hotel, lugar de la actividad o en la hora programada para la salida, sin previo aviso, será considerada una inasistencia (No Show).

En estos casos:

• Todos los servicios reservados se considerarán prestados en su totalidad.
• No se otorgarán reembolsos, créditos ni reprogramaciones.

The Baqueano Travel actúa como intermediario entre los viajeros y proveedores independientes cuidadosamente seleccionados, incluyendo, entre otros:

• Hoteles
• Empresas de transporte
• Operadores turísticos
• Guías de parques nacionales
• Restaurantes
• Aerolíneas nacionales
• Operadores de embarcaciones
• Proveedores de actividades de aventura
• Aliados de servicios de concierge

Si bien todos nuestros proveedores son seleccionados en función de su calidad, profesionalismo, estándares de seguridad y excelencia operativa, The Baqueano Travel no será responsable por actos, omisiones, retrasos, cancelaciones, accidentes, cambios de horario, condiciones climáticas, cierres, decisiones operativas o cualquier otro hecho atribuible a terceros proveedores de los servicios contratados.

Si el viaje no puede llevarse a cabo debido a circunstancias fuera del control razonable de The Baqueano Travel, incluyendo, entre otras:

• Desastres naturales.
• Actividad volcánica.
• Huracanes.
• Inundaciones.
• Terremotos.
• Pandemias o emergencias sanitarias.
• Restricciones gubernamentales.
• Interrupciones operativas de aerolíneas.
• Cierre de aeropuertos.
• Inestabilidad política.
• Disturbios civiles.
• Emergencias nacionales.
• Cualquier otro evento considerado como caso fortuito o fuerza mayor.

se aplicarán las siguientes condiciones:

Los pagos afectados por un evento de fuerza mayor no serán reembolsables.

La planificación de un viaje implica la confirmación de servicios con proveedores, el bloqueo de disponibilidad, la coordinación operativa y la realización de gastos administrativos que, en muchos casos, no pueden ser recuperados.

Siempre que sea posible, los pagos realizados permanecerán como crédito a nombre del cliente para ser utilizado en futuros servicios ofrecidos por The Baqueano Travel, sujeto a:

• Las políticas de los proveedores involucrados.
• La disponibilidad futura de los servicios.
• Los ajustes de tarifas vigentes al momento de la nueva reserva.
• Las tarifas aplicables según la temporada.
• Las fluctuaciones del tipo de cambio.

Los créditos de viaje únicamente podrán ser transferidos a otra persona con la autorización previa y por escrito de The Baqueano Travel.

Para su seguridad, le recomendamos:

• Mantener su pasaporte, documentos de viaje y objetos de valor en un lugar seguro.
• Llevar únicamente el efectivo necesario durante sus desplazamientos.
• Evitar exhibir joyas u objetos de alto valor.
• Utilizar únicamente proveedores turísticos oficiales y autorizados.
• Reservar actividades con operadores debidamente acreditados.
• Seguir en todo momento las instrucciones de seguridad proporcionadas por los guías y operadores.
• Nadar únicamente en playas o zonas autorizadas y seguras.
• Mantenerse informado sobre las condiciones climáticas antes de realizar cualquier actividad.
• Viajar, siempre que sea posible, durante las horas de luz.
• Evitar transitar por zonas aisladas durante la noche.

En caso de emergencia, comuníquese de inmediato con las autoridades locales y con The Baqueano Travel para brindarle la asistencia correspondiente.

En The Baqueano Travel, estamos comprometidos con el turismo responsable y la conservación del medio ambiente. A través de esta Política Ambiental, nos comprometemos a mejorar continuamente nuestras operaciones para reducir su impacto ambiental y promover un turismo sostenible en Costa Rica.

Nos comprometemos a:

• Mejorar de forma continua nuestras prácticas ambientales para minimizar el impacto de nuestras operaciones.
• Prevenir y controlar la contaminación mediante prácticas operativas responsables y el uso, siempre que sea posible, de materiales y productos respetuosos con el medio ambiente.
• Priorizar proveedores, productos y servicios que cumplan con criterios de sostenibilidad y fomenten un turismo responsable.
• Cumplir estrictamente con toda la legislación y normativa ambiental vigente aplicable a nivel nacional.
• Implementar voluntariamente iniciativas ambientales que vayan más allá de los requisitos legales, siempre que sea viable.
• Comunicar esta Política Ambiental a todos nuestros colaboradores, contratistas, socios comerciales y demás personas que actúen en representación de la empresa.
• Establecer objetivos ambientales medibles y revisarlos anualmente mediante un proceso de evaluación liderado por la dirección y respaldado por asesoría profesional en materia ambiental.
• Mantener esta política disponible al público como parte de nuestro compromiso con la transparencia, la sostenibilidad y la mejora continua.

En The Baqueano Travel, estamos comprometidos con brindar un servicio al cliente excepcional, basado en el profesionalismo, la confiabilidad, la transparencia y una atención personalizada.

Nos comprometemos a:

• Tratar a cada cliente con cortesía, respeto y atención personalizada, procurando que cada viajero se sienta como un huésped verdaderamente valorado.
• Brindar una comunicación clara, oportuna y personalizada durante todo el proceso de reserva, incluyendo confirmaciones por escrito dentro de nuestro horario de atención.
• Mantener una operación confiable mediante la asignación de conductores calificados, guías profesionales y vehículos debidamente mantenidos, asegurados y en óptimas condiciones de limpieza.
• Recopilar y gestionar toda la información necesaria para la correcta prestación del servicio, incluyendo el número de pasajeros, requerimientos de equipaje, necesidades de menores de edad y solicitudes especiales, con el fin de garantizar una operación segura y bien organizada.
• Prestar nuestros servicios con altos estándares de puntualidad, organización y eficiencia operativa.
• Mantener total transparencia en la comunicación relacionada con tarifas, pagos, modificaciones, cancelaciones y condiciones de los servicios.
• Garantizar que todos nuestros conductores, guías y colaboradores mantengan una conducta profesional y cumplan con la legislación vigente, así como con los estándares de seguridad aplicables.
• Trabajar exclusivamente con aliados comerciales y proveedores de confianza que cumplan con nuestros estándares de calidad y excelencia en el servicio.
• Mejorar continuamente nuestros servicios mediante la evaluación de comentarios, sugerencias y recomendaciones de nuestros clientes.
• Mantener informados a nuestros clientes, a través de nuestros canales oficiales de comunicación, sobre nuestros servicios, experiencias de viaje, actualizaciones operativas e información relevante para sus viajes.
• Invertir de manera continua en la capacitación de nuestro equipo en áreas como atención al cliente, hospitalidad, excelencia operativa y desarrollo profesional.

Gracias por elegir The Baqueano Travel y por contribuir a la conservación del extraordinario patrimonio natural de Costa Rica. Durante su visita, le invitamos a seguir las siguientes recomendaciones:

• Permanezca siempre en los senderos autorizados y señalizados.
• Lleve agua potable en recipientes reutilizables para reducir el uso de plásticos de un solo uso.
• Utilice protector solar y sombrero durante las actividades al aire libre.
• Aplique repelente de insectos de forma regular.
• Use ropa ligera y calzado cerrado y cómodo para caminar.
• Si visita zonas montañosas, lleve ropa abrigada e impermeable.
• Si requiere medicamentos, llévelos siempre consigo.
• Respete toda la señalización y los límites de seguridad, especialmente en áreas volcánicas.
• Siga en todo momento las instrucciones de su guía y de las autoridades de los parques nacionales.
• Infórmese previamente sobre el destino que visitará, incluyendo posibles restricciones o regulaciones.
• No extraiga rocas, plantas, conchas ni ningún otro elemento natural.
• Nunca alimente a la fauna silvestre.
• Evite dejar mochilas, alimentos u objetos personales sin supervisión.
• Está prohibido fumar y consumir bebidas alcohólicas dentro de las Áreas Silvestres Protegidas.
• Siempre que sea posible, apoye a los negocios locales y a los proveedores turísticos comprometidos con prácticas responsables y sostenibles.

Su seguridad y la protección de sus pertenencias son muy importantes para The Baqueano Travel. Le recomendamos seguir estas medidas de seguridad durante toda su estancia en Costa Rica:

• Mantenga sus objetos de valor siempre bajo su supervisión, especialmente en playas, restaurantes, bares y lugares con gran afluencia de personas.
• Evite portar joyas u objetos de alto valor.
• Lleve únicamente el efectivo que necesite para el día.
• Guarde su pasaporte y objetos de valor en la caja fuerte del hotel siempre que sea posible.
• Cambie dinero únicamente en bancos, casas de cambio autorizadas o en su hotel.
• Lleve siempre consigo un documento de identificación válido.
• No deje objetos de valor visibles dentro del vehículo.
• Estacione únicamente en parqueos seguros y, de preferencia, vigilados.
• En caso de presentar problemas con el vehículo, deténgase únicamente en lugares seguros y concurridos, como estaciones de servicio, restaurantes o delegaciones de policía.
• No recoja personas desconocidas durante sus desplazamientos.
• Siempre que sea posible, viaje durante las horas de luz y evite transitar por carreteras o zonas aisladas durante la noche.
• En caso de lluvias intensas, deténgase en un lugar seguro hasta que las condiciones de visibilidad mejoren.
• Respete las normas de tránsito, conduzca de forma defensiva y evite maniobras riesgosas al adelantar otros vehículos.
• Infórmese sobre los posibles riesgos antes de realizar actividades por cuenta propia.
• Reserve tours únicamente con empresas autorizadas por el Instituto Costarricense de Turismo (ICT) o con compañías que cuenten con la Certificación para la Sostenibilidad Turística (CST).
• Si visita playas durante la noche, hágalo siempre acompañado y en grupo.
• Utilice taxis oficiales o servicios de transporte autorizados cuando viaje después del anochecer.
• Evite ingresar a barrios o zonas aisladas que no conozca.
• En caso de ser víctima de un robo, no oponga resistencia bajo ninguna circunstancia.
• Antes de nadar en ríos, lagos o el mar, consulte a las autoridades locales, guardavidas o al personal de su alojamiento sobre las condiciones del agua y respete siempre la señalización de seguridad.

Este sitio web es propiedad de The Baqueano Travel y es operado con fines informativos y comerciales.

Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como con toda la legislación aplicable.

Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, logotipos, gráficos, itinerarios, videos, elementos de marca, diseño y demás material, es propiedad de The Baqueano Travel, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación o utilización de cualquier contenido sin la autorización previa y por escrito de The Baqueano Travel.

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La protección de la información personal de nuestros clientes es una prioridad para The Baqueano Travel.

Recopilamos información personal únicamente para fines relacionados con la prestación de nuestros servicios, incluyendo:

• Procesar reservas.
• Coordinar servicios de viaje.
• Gestionar pagos.
• Brindar atención al cliente.
• Comunicar actualizaciones relacionadas con el viaje.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables.

La información personal que podremos solicitar incluye, entre otros:

• Nombre completo.
• Información de contacto.
• Datos del pasaporte (cuando sean requeridos).
• Contactos de emergencia.
• Preferencias de viaje.
• Información de pago.
• Datos de vuelos.

La información será compartida únicamente con los proveedores directamente involucrados en la prestación de los servicios contratados y únicamente en la medida necesaria para su correcta ejecución.

The Baqueano Travel cumple con la legislación vigente en materia de protección de datos personales en Costa Rica, incluyendo la Ley N.º 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.

Las comunicaciones con fines promocionales o de mercadeo se enviarán únicamente con el consentimiento previo del viajero, el cual podrá ser revocado en cualquier momento.

Al confirmar una reserva o utilizar los servicios de The Baqueano Travel, el viajero reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, incluyendo las políticas de cancelación, reembolsos, fuerza mayor, responsabilidad de proveedores, política ambiental, política de privacidad y política de servicio al cliente.